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品牌笔记本完全售后服务手册# j$ V5 g$ E5 s) c% f
* Q2 m4 D% J8 n+ W2 J
) Q% _3 k" E8 J8 I; i* o, uSONY（索尼）
7 S# q: T3 ^, j2 W% n" _2 V( t8 u官方中文网址：http://www.sonystyle.com.cn/vaio/vaio_home_new.asp
: {! ]* J! C6 g销售服务电话：800-820-2228、021-34244616
' o" u2 H. L1 w1 j* o热线工作时间：周一~周六9：00-21：00、周日9：00-18：00" p3 e# \- i" G; m7 i9 j
商品退货时限：购机之日起7日内2 `" V- y r" X4 A0 D0 R8 d G
免费更换时限：购机之后8~15日内
h; a4 O% _& j1 T& P商品保修时限：整机保修1年，主板、CPU、内存、电源、硬盘、电源适配器、显示屏、键盘等主要部件保修2年
2 l# e2 U" F9 `: }服务网点查询：http://service.sony.com.cn/KB/station.asp?p_item=1&;pageid=2' t' M2 U/ q a' }
技术支持邮箱：vaiohelpdesk@sony.com.cn1 a. v" u* x! s& H
其他特色服务：30分钟内即可完成对多数故障机型的监测和“即时维修”方案提供
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) I9 A; o) g" hHASEE（神舟）
$ R$ ]4 v' m. }. H" |% W官方中文网址：http://www.hasee.com
! W! _# {% y1 k5 |; W7 D销售服务电话：800-830-7108、0755-84710365: ]: q3 v# d5 y+ l9 c
热线工作时间：周一~周日9：00-18：00
+ N) _& V5 f" e8 R/ A9 W( g商品退货时限：购机之日起7日内
2 @2 |# b& T) I, }' w免费更换时限：购机之后8~15日内
: Z* P& z2 g. E8 S* d商品保修时限：整机保修1年，CPU、内存、硬盘保修3年，主板、电源适配器、显示屏、键盘等主要部件保修2年，电池保修半年$ ~/ l5 _( {& Q* l
服务网点查询：http://www.hasee.com/service/net-notebook.asp
& D9 U2 U% J- [3 H技术支持邮箱：service@www.hasee.com1 l( _2 t% ?8 V2 C4 E @$ ~
其他特色服务：自购机之日起超过3个月并小于1年，如果出现故障可付折旧费（按自购机之日起100元/月折旧费计算，不足一月按整月计）的形式更换同型号同规格的产品；如果同型号同规格的产品停产，可选择付费升级的方式更换性能更高的产品（同时收取折旧费及相关升级的费用）* q, ~6 k; v' }* N
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TOSHIBA（东芝）# _' ~( b/ G M/ y
官方中文网址：http://www.toshiba.com.cn& F8 K- c0 t' b; E& o( y) w
销售服务电话：800-820-2048、116-986-2048、021-63353341、021-63353342( b2 |( ]$ F% x2 n/ V0 N" v3 X
热线工作时间：周一~周六8：30-19：30
1 @/ }+ M4 g9 w8 l/ x商品退货时限：购机之日起7日内+ ^5 u8 m0 a7 t u1 E% I. P0 R
免费更换时限：购机之后8~15日内1 n- {0 f( o6 L$ |
商品保修时限：根据不同型号整机给予1~3年的保修，电池保修1年
" J3 C. x3 a/ p( N2 \服务网点查询：http://pc.toshiba.com.cn/service/site_china_detail.jsp* b* \. v; v9 `1 z7 `, U
技术支持邮箱：http://pc.toshiba.com.cn/service/customeremail.jsp（在线邮件支持）
. t/ H; r) |! H- e8 x其他特色服务：全国45个城市设有东芝维修站，1年内免费上门服务，第二年起可以通过支付上门费用或购买上门服务包的形式获得上门服务3 j2 P- i3 z( n. P' `+ F- D# y' E
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# R$ N5 D+ r. D) KBenQ（明基）3 f. a' o) \, y- ^: @5 B) S/ t
官方中文网址：http://www.benq.com.cn; N& Q" m. B5 k" U; ]7 N4 n
销售服务电话：400-888-0333、0521-68073600
: [" ~2 O+ X) C+ b* K2 m热线工作时间：周一~周日8：00-20：00
/ [" A# I- w3 V- M7 x商品退货时限：购机之日起7日内- ^: l# Z/ W: K$ R1 X/ o
免费更换时限：购机之后8~15日内/ {. Y3 P2 Z, t" o0 C( {" [8 p
商品保修时限：整机保修1年，CPU、内存、硬盘保修3年，主板、电源适配器、显示屏、键盘等主要部件保修2年，预装软件、电池、光驱保修1年。随机软件、电源线自购机之日起3个月内，凭故障可更换原件
4 [/ d) a6 }8 a* ]- ?/ B服务网点查询：http://service.benq.com.cn/origi ... px?ProductTypeID=43* u! |, q" Z$ e+ i: K8 Q; |
技术支持邮箱：http://service.benq.com.cn/webcall/web/webcall/.aspx（在线邮箱支持）
* Y/ N* B2 z4 ]; v2 u' o其他特色服务：全国联保
- A, r, }) d$ }! b5 O0 M% Q# ?! x* l8 R) R+ w
长城8 B% W' F. V( p9 n5 X
官方中文网址：http://www.greatwall.cn. [$ ?9 Z3 ~+ f( o1 v; Z; {/ U
销售服务电话：800-810-0225、010-82730066-283/ y6 r% r. z: d- A+ E7 e/ }
热线工作时间：周一~周五9：00-18：00
K, k/ b/ d+ I商品退货时限：购机之日起7日内7 |8 N, j: [& i6 S: c' w$ K% Q
免费更换时限：购机之后8~15日内* ?- B. [+ V6 j/ p
商品保修时限：整机保修1年，主要部件保修2年，电池保修6个月
7 x8 R+ C, D: ?4 t! d/ K服务网点查询：http://www.greatwall.cn/service/3fuwu.asp
E) `3 z+ A# `$ l技术支持邮箱：nbservice@greatwall.com.cn
+ `( ~; ~& N0 \% @. ?) c2 c其他特色服务：用户报修后，2小时内提供解决方案，4小时内安排服务，2天内解决问题( r+ m) D6 h" W _3 f& N& t, Q; D
+ W4 Y4 X" i4 Q f, [9 J; [
Hp（惠普）
* J: n8 ]: B6 r. |官方中文网址：http://www.HP.com.cn
) \2 |1 n+ p+ T, W/ t5 V, i( T销售服务电话：800-810-3888、010-668687980
4 b& P! l3 W b; T* n热线工作时间：周一~周五8：30-18：00
' d" A6 i/ \$ I, }% L商品退货时限：购机之日起7日内. ^0 w/ ?5 c5 D2 U& r0 i* Q! _1 \
免费更换时限：购机之后8~15日内
2 n7 \3 n0 y1 r5 n商品保修时限：序列号标签有“1YR”、“2YR”、“3YR”或类似标志的惠普笔记本电脑，分别为保修1年、2年、3年，附件和电池保修1年0 {0 y* {. j7 E- B: r/ r
家用系列整机保修1年、主要部件保修2年，商用高端系列整机保修3年，电池保修1年, z7 [* m0 F" L9 \5 f
技术支持页面：http://h30231.www3.hp.com/apps/Nav?h_pagetype=s-001&;h_lang=zh-hans&h_cc=cn&h_product=82710&h_client=S-A-R1093-1&h_page=hpcom&lang=zh-hans&cc=cn9 i0 X# G6 y6 Q/ M8 M
其他特色服务：提供多种级别的服务，包括提供当天4小时到场服务（接受报修时间：8：30-17：30）等
) l+ a, c8 ?2 q# F9 t; k0 b: }. u+ V5 \# X
DELL（戴尔）/ |3 {) R6 Z- b+ ~1 I
官方中文网址：http://www.dell.com.cn* x+ p- G# ^( Q1 D! P, U
销售服务电话：800-858-2060、0592-8183307（家用机型）/8183721（商用机型）
) K, V5 s" Q( {/ }2 e1 d/ P. v热线工作时间：周一~周五8：30-17：30 W( ?4 a( d: M5 v) t
商品退货时限：购机之日起7日内
* A4 |7 f1 u7 d免费更换时限：购机之后8~15日内. f/ P# u* v* l/ S8 p2 J$ C( K
商品保修时限：用户自选，家用系列整机保修1年、主要部件保修2年，商用高端系列整机保修3年
- L# @5 L7 w1 U& [! l技术支持邮箱：cn_support@dell.com
$ h( w, \6 `7 H- R. k其他特色服务：可提供上门服务及维修、延长保修时限
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七喜/ O! O& r8 l, R8 a2 E
官方中文网址：http://www.hedy.com.cn3 K. b% c$ U6 F, M' k: m& s
销售服务电话：020-82253777-1063/1176（售前）、020-8225999
/ W. y* Z$ C% {8 R, {热线工作时间：周一~周六8：00-22：00、周日08：30-17：30
6 ^4 n0 H4 L8 ^7 I商品退货时限：购机之日起7日内
/ B5 I4 H m4 i A$ e. [8 `$ L: h4 N8 A免费更换时限：购机之后8~15日内
7 ~" Y9 a& O) A. k& V3 S) e* B商品保修时限：整机保修1年，主板、CPU、内存、显示屏、硬盘、键盘、电源适配器保修2年，光驱保修1年
: j+ o$ i( W0 Z4 A2 b5 _服务网点查询：http://www.hedy.com.cn/hedy-service/hedy-service-fwwd1.htm! Q! V8 L/ M% ]3 D1 g
3 U) G. V# h" Z- c% R清华同方
# D' V+ R9 t5 m) U官方中文网址：http://www.thtfpc.com* L9 P! E$ j8 C
销售服务电话：800-810-5546、010-62965288
( @ d) m: s! L5 E1 S热线工作时间：周一~周五9：00-18：00
# y# r8 V" F J7 a% V/ H% y商品退货时限：购机之日起7日内% q& j% A' M- L" c/ |! A' l7 [
免费更换时限：购机之后8~15日内
$ ]2 a& Y6 `' A1 T' t8 H商品保修时限：整机保修1年，主板、声卡、显卡保修3年，液晶屏、内存、CPU、硬盘、键盘、电源适配器、光驱、软驱保修2年+ g E: B* r5 v
技术支持邮箱：webmaster@thtfpc.com! y1 L* o$ E* F( f* ^$ n! g6 ?
. q! {/ v' v& qASUS（华硕）& @& ^) H+ W: k/ Q& i
官方中文网址：http://www.asus.com.cn/ P0 F0 a* k1 n% a; [5 h h
销售服务电话：800-820-6655、021-34074610
7 O" J; i, y6 Z+ v. F/ J热线工作时间：24小时*7天
/ D# w w- b$ e; O" A商品退货时限：购机之日起7日内
+ _$ T5 I" k! z+ `免费更换时限：购机之后8~15日内! g; P; C' n7 F& ~' G/ I( Y" d2 m
商品保修时限：整机保修1~2年，电池保修6个月: ?6 o* q7 \/ h7 z4 i: z
技术支持邮箱：http://vip.asus.com/eservice/techserv.aspx?SLanguage=zh-cn
9 V i* D7 h8 `8 @, M其他特色服务：2小时快修，2年全球免费保修，LCD无亮点承诺，免费数据备份承诺
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0 ~6 X; t6 H3 a( K% i+ ]/ I$ W6 F# R: UFUJITSU（富士通）% m" n: ?% `# O
官方中文网址：http://www.pc-cn.fujitsu.com
) Y( f. L1 H' x# U9 m销售服务电话：800-820-8387、800-828-9383、021-52564601* \2 _; w! I+ {( U
热线工作时间：800-820-8387（周一~周六8：30-17：30）、800-828-9383（24小时*7天）* G$ W( l4 Y1 H& \4 v4 ?
商品退货时限：购机之日起7日内) j# u9 W( Y/ A' R6 g ?2 j% Z
免费更换时限：购机之后8~15日内# ?' Q& D# Q& K/ o
商品保修时限：新品执行3+3保修服务，即主要部件维修3年，人工服务3年，外壳不予保修，电池保1年、电源适配器保2年
' g$ k% u7 J- n. y" I服务网点查询：http://www.fujitsu.com/cn/pc/guarantee/servicecenter/index.html* h; [5 m1 L. M# u
技术支持邮箱：support@fujitsu-pcap.com.cn' r9 h- m- g- c$ Q
其他特色服务：3年保修的承诺中包含如光驱等易损耗部件; j9 ^, a8 A: A) W8 D. q
3 D' @ l0 n' f( x O+ w5 j8 T; Cacer（宏基）
% W C0 [, l# e& Q6 v& p官方中文网址：http://www.acer.com.cn
" Z0 ~; a5 l$ ]3 Z6 @销售服务电话：95105985、010-51555577-2
$ ]% z/ C( j$ d4 Z5 H% h热线工作时间：周一~周日8：30-17：30
/ \) M- v: ~; I# J' J5 A4 S! J商品退货时限：购机之日起7日内& W0 d+ V- z; t( U7 d( H
免费更换时限：购机之后8~15日内
# u4 ^* R9 X# ~3 Z# {8 f4 u商品保修时限：主要部件保修3年，电池注册后报修1年，整机有限保修3年，液晶屏、电源、硬盘保修2年8 Y+ y* h$ O& V! P. l; a
服务网点查询：http://www.acer.com.cn/service/center/index.asp?a=s23/ G/ ~$ s T/ }3 U, ~' G/ S
技术支持邮箱：service@acer.com.cn) U7 \8 ], N; p6 e
售后服务监督：0760-3382940-131/132( M ^6 o% s& P4 e/ f! j: y# X% U
; r& h* T) p; h' r4 R9 b- Z4 ZLenovo（联想）
4 { m$ F- ^3 C- b) I官方中文网址：http://www.lenovo.cn/ B8 @5 B( a& G. i; t2 }2 d3 l' ~
销售服务电话：800-810-8888、400-810-8888、010-82879500; l! j+ Y. @6 E$ @2 G1 Q9 |5 a; f
热线工作时间：周一~周日9：00-18：00
! M$ M: E9 W" Y* S商品退货时限：购机之日起7日内
7 R- o+ T: b3 L, G免费更换时限：购机之后8~15日内
/ ], u' v) B% k& b. L `& D$ w商品保修时限：1年免费保修2 I o) u0 _' V4 q
服务网点查询：http://appserver.lenovo.com.cn/support/m_partner/2 [$ K. Q- V' r2 b1 _+ X. `
技术支持邮箱：http://rst.lenovo.com/ibis/client/mail/sendmail.aspx（在线邮件支持）
0 l2 ?3 Y: {' j/ c2 I+ [5 }9 a其他特色服务：1年内36个城市上门服务，8小时*7天及时服务
4 Y0 _6 c8 k8 u" F/ _; L4 ]) a2 M0 b7 D
ThinkPad
5 |. @! j. ]' p/ U, X官方中文网址：http://www.lenovo.com/cn/zh/homepage.html
) |' Z# S0 f" L1 f- B" P销售服务电话：800-810-1818、800-810-3315、010-849811886 G/ t% v" K( T4 u r# X
热线工作时间：周一~周五8：00-17：000 V' b1 @5 _* t
商品退货时限：购机之日起7日内
* e- E3 i' |+ [$ r" O- C# n7 e免费更换时限：购机之后8~15日内- U9 P o7 D$ t# n% G
商品保修时限：T系列全球联保3年，X系列全球联保3年（1709A33、1709KFC为1年），X平板系列联保3年， R系列质保1年，
$ q$ c& k; M/ Q7 M- t$ I' \ Z系列质保1~2年，电池保修1年
+ Y0 I- ^5 a' Z服务网点查询：http://www.blueexpress.com.cn/system/network.htm0 D, S7 h7 j0 d: C
在线技术支持：https://www-900.ibm.com/cn/support/product/OnlineQA. L/ M \5 a# L0 O
# v, S% ]4 m4 I! R c" i# s M/ P% j& ]
FOUNDER（方正）! y/ X6 F, p& O. m. D2 I
官方中文网址：http://www.foundertech.com/tabid/91/Default.aspx
~& t. Q" W$ U! L) p9 F: _销售服务电话：800-810-1992、010-82612299
' z) P- r4 P1 z2 F, W热线工作时间：周一~周日8：00-18：00
$ e( B; s8 B9 `1 d, D& v商品退货时限：购机之日起7日内
$ i& }- d# R2 Z" q+ x免费更换时限：购机之后8~15日内
$ d* h% @3 ~2 c( u商品保修时限：整机1年保修，主板保修3年，其余主要部件保修2年，在1年之内维修两次后，仍不能正常工作的，可以免费更换
5 e2 q5 T9 x! z5 V用户支持页面：http://www.foundertech.com/service/index.asp+ C* V' v6 ~1 L3 X# v5 `" P
服务网点查询：http://www.foundertech.com/service/info/repair.asp
- R- U- \0 ^5 _ R) m& G- t
/ p* Z# H2 R* e2 d& A/ B& }8 T7 ^TCL0 ]* u* C8 j% B
官方中文网址：http://www.tcl.com/main/product/productSeries.jsp?catalogId=12263# t' E& h; J, x3 V4 Z
销售服务电话：400-812-34561 @+ i! H5 m. d- o- h4 i
热线工作时间：7*24小时( E0 r; g. s6 z5 e9 L
商品退货时限：购机之日起7日内/ Q2 |4 k) n' g7 y8 \- v
免费更换时限：购机之后8~15日内/ J8 M3 ^, l9 E
商品保修时限：整机1年保修，主要部件保修3年
6 W% b( I5 I+ Q4 e1 C, S用户支持页面：http://callcenter.tcl.com/tclcc/ ... /begin.do?page_id=6
( L5 |! I9 Q$ W# d服务网点查询：http://callcenter.tcl.com/tclcc/ ... /begin.do?page_id=2( y! H/ h5 s6 O$ F( t
' }2 A, `& d/ W6 T
Haier（海尔）
2 j7 j5 T5 x1 V6 O- s% Z* m# E官方中文网址：http://www.ithaier.com/product/product_notebook.aspx
/ S) E: X- _4 K) R; K销售服务电话：400-699-9999
" z/ k, E4 @+ u热线工作时间：7*24小时" [' a2 r2 w3 ?* m% p- J& ~4 W
商品退货时限：购机之日起7日内8 C* j8 D/ {, Y1 M% I# ], H4 U" B
免费更换时限：购机之后8~15日内. [2 s( ^/ n; B3 [6 ]
商品保修时限：整机1年保修，显示屏、键盘、电源保修2年，其余主要部件保修3年
! @) d: A3 T* a8 X+ x! S/ D- }+ R; x用户支持页面：http://contact.haier.com/certificate.asp
# q/ `+ A- v& f2 Z. \
6 N7 ]0 _: \1 \9 ^AMOI（夏新）6 ]4 n3 [1 }+ r+ n9 A
官方中文网址：http://www.amoi.com.cn/html/products_index.asp: g5 y- \9 `: _# h* c; @) C
销售服务电话：800-858-0777、0592-5030888
; Z3 K' C/ b" G/ i$ \) h+ O, E& q热线工作时间：周一~周日8：00-20：00
! Y8 e; h! k9 Y/ y, v. @+ M商品退货时限：购机之日起7日内6 a0 l. c: w( W" {: D# M" l6 N* `) f ?
免费更换时限：购机之后8~15日内
* t8 Y9 z3 r+ U% A/ V/ \商品保修时限：整机1年保修，主要部件保修3年
2 _0 m3 D4 ]2 |- b用户支持专线：800-858-25889 `) m' j D& }; I
服务网点查询：http://www.amoi.com.cn/html/service_net.asp" g1 B* c0 f0 I# U; m
2 h. C+ m% F* Q5 ]( b- ]* x% ~
Samsung（三星）- d, x2 m+ `0 l
官方中文网址：http://www.samsung.com.cn/products/notepc/index.asp
; c( a$ h- @& F9 X销售服务电话：8008105858、010-64751880: X2 t7 u5 X% y5 v% S7 T5 x
热线工作时间：周一~周五8：00-22：00，周六~周日8：00-18：004 s# b- u& }! n5 W- z0 |4 Y3 b# h
商品退货时限：购机之日起7日内2 E D' O* [$ c$ _; M
免费更换时限：购机之后8~15日内+ `$ G0 H+ C& |- `0 Y/ i" a" v
商品保修时限：1年免费保修，主要部件2年保修2 M% y' ^, l6 s6 Y# x' h) P2 L
其他时限：http://www.samsungservice.com.cn/jianjie/zhengce6-2.asp7 g7 e. g" R4 ^2 }9 G4 u% `
服务网点查询：http://www.samsungservice.com.cn/support/ServiceSearch.asp
) F/ u! P4 N. N& p$ `! V _1 Q5 d在线技术支持：http://www.samsungservice.com.cn/service/e_support.asp- b, |0 r$ j6 I# ?. a: \
! \+ x+ ~, ?& C
NEC r% W9 c* h; n+ I! D6 b# {/ ~
官方中文网址：http://www.necsl.com.cn/product/index.shtml
# ?; A* B& g8 j5 y/ i+ ]% Z销售服务电话：400-670-37376 B" W; Q( r6 d2 x7 g( U8 l$ v0 B
热线工作时间：根据当地工作时间
3 @' R9 Q- w( b7 ?( Y& i8 T- ] }8 X商品退货时限：购机之日起7日内
1 K, G( J* \' D4 g6 `( ]免费更换时限：购机之后8~15日内
- @4 b- ]) n# X8 k商品保修时限：整机1年保修
' m8 G5 y* T$ [2 X/ _服务网点查询：http://www.necsl.com.cn/product/notebook/service/467.shtml
P2 p7 l' K$ [" ?; p: H7 s% _
; ^! G. I {8 fLG
& K5 {, n5 A4 w. ?7 c& w# g官方中文网址：http://www.lg.com.cn/cutility/otherSites.jsp2 D! _3 p& ~: ~5 b
销售服务电话：800-818-1300' Z9 S" L# x7 u4 ~
热线工作时间：24小时*7天
) e# C" D+ h5 N1 H6 N/ L商品退货时限：购机之日起7日内
; U5 Q, t8 E6 B免费更换时限：购机之后8~15日内- Z! B3 a8 `! b1 u
商品保修时限：整机1年保修，主要部件保修3年 t( |4 \8 ~* p: S& ]' M$ O" ^
服务网点查询：http://cn.lge.com/support/svccenter.do
* k; Z% e% Y5 B; \9 K2 M5 K+ f1 \( G# B- l* M在线技术支持：http://cn.lge.com/support/contact.do?prodFlag=Y&action=write&mCategory=PROD_05( V7 f8 z: I* d/ D2 J- z
# c* ?+ P1 w* w/ E
Apple（苹果）! E" E8 C( N& B
官方中文网址：http://www.apple.com.cn/hardware/
# `$ [1 M. I, \7 H2 q' V$ @: [( }销售服务电话：800-810-2399/800-810-2323
: Q7 L; X$ e3 q( X* M' @( _, |热线工作时间：7*24小时+ V9 m/ s) ~- Q6 D
商品退货时限：购机之日起7日内
- f2 W6 P3 x& o; o免费更换时限：购机之后8~15日内5 c2 |0 o+ q) t0 Z6 z- P2 a4 e
商品保修时限：1年整机保修，可延长至3年
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商品退货时限：购机之日起7日内
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5 L+ Q6 D7 X: J# G/ A( Y/ t6 _3 S商品保修时限：整机1年保修，内存、硬盘驱动器保修2年，CPU、显示屏、键盘、电源适配器、主板保修1年
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商品保修时限：整机保修1年，主板、CPU、内存、电源、硬盘、电源适配器、显示屏、键盘等主要部件保修2年
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