关于瑞京空气源热水问题 投诉报告整理

       关于瑞京空气源热水问题
                   ——投诉报告整理
0 d) |! ?; _7 m3 q) y    在过去的一个月中，我们接到关于瑞京学生公寓空气源热水系统问题的投诉颇多，作为中间协调组织，同时为了给瑞京学生公寓广大同学一个更为确实合理的答复，我们将投诉报告整理结果呈报。希望能够搭建一个良好的平台，构建整体的良性循环发展。

投诉对象：瑞京学生公寓管理有限公司
空气源热水系统存在以下问题：
1.安装期间，工作人员声音吵杂，机器声轰鸣，严重影响同学的午休；
2.计费存在不合理，一插卡就被扣0.05元，如若把卡拔出再插又扣0.05元，问题在于还未使用任何热水已经产生扣费；
7 i3 J5 X5 ?/ u8 l$ r  h. z3.不同宿舍计费不一，相同量的热水价钱不一样；
4.已登记需调整计费情况，却未见工作人员负责调整；
, O, i, A4 g+ L7 Q) ?1 ?- N# Q# o5.与瑞京澡堂相对比：收费贵，差不多的时间、差不多的水量，价钱却会多一倍；
6.同学认为热水系统质量差，部分同学选择退卡，工作人员服务态度差。
4 M7 x% ~, Q3 H$ K. e投诉同学认为瑞京学生公寓管理有限公司侵犯了他们的合法权益理由
, k+ d& f6 }6 X: P8 K  w: d% A1.宿舍是同学们休息的场所，中午时间应保持安静，保证同学们的正常午休；
2.工作人员承诺过如发现本宿舍计费不合理，会针对性地进行调整，而且他们也有义务进行调整，并有责任解决问题所在；
9 ?  i+ W3 Z; t; w5 Z( i3.作为消费者在消费过程中有享受服务，受尊重的权利，并保证权益不受侵犯；
! j- T* p' a- M. b4 v* I6 }    在整理各类问题中，我们也发现了部分同学由于误会或疑问产生的投诉，或者是职工个人原因造成的。例如工作人员安装期间，声音吵杂。空气源热水系统问题，涉及到学校的管理，并且由于其刚安装，价格波动大，而显得问题的敏感度高。同时瑞京学生公寓区所处位置较特殊，所以我们特地将投诉报告整理结果上报，望老师采取合理措施。

6 }' F) d8 X8 {8 U6 Y1 L3 x# s院学生会权益部本着“公平、公正、公开”的原则，作为老师和同学搭建沟通桥梁的部门，将此事如实反映给上级。

1 R5 Y3 \* _7 c6 P, g" l1 J                                                            院学生会权益部
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