福建移动1860客户服务中心:话务员

<span id="Label3">福建移动1860客户服务中心<br/><br/>一、1860简介：<br/>1860客户服务中心是福建移动与客户进行沟通的重要桥梁，主要负责客户咨询、查询、建议、投诉等呼入电话处理，是移动公司服务营销的主渠道之一。它面向全省移动客户，以电话热线（自动语音和人工）方式向客户提供全天候及时、便捷的服务，具有服务和营销的综合职能；同时，面向不同的客户品牌和细分客户群，向客户提供分级的差异化服务。<br/><br/>二、话务员职位说明：<br/>1、工作目的：<br/>提供业务咨询、受理投诉，为客户提供满意服务，树立公司对外窗口的良好形象。<br/>2、职责说明：<br/>1）遵守客户服务热线各项规章制度和业务受理流程，确保接通率和服务质量符合要求。<br/>2）受理、回复客户的业务咨询和投诉，提交无法处理的投诉给相关部门，保证客户投诉的落实。<br/>3）受理自营点、专营加盟商家、代办点、各县（市）公司的业务咨询、投诉，及时、准确解决各类问题。<br/>4）定期整理和归类各种业务变更、新业务、业务宣传口径等资料，以准确掌握最新业务信息。<br/>5）协助统计、分析客户咨询、投诉情况，提出热点、难点问题改进意见，为服务水平的提高献技献策。<br/>6）执行客户回访制度，调查客户满意度，及时了解和收集客户信息。<br/><br/>三、现诚招一批1860话务员派遣到福建移动通信有限责任公司下属客户服务中心工作。<br/>1、用工单位：福建移动通信有限责任公司客户服务中心<br/>2、用工方式：人才派遣<br/>3、工作地点：福州<br/>4、招聘要求：<br/>1）性别：女性<br/>2）学历：中专及以上学历<br/>3）年龄：20 -----30周岁<br/>4) 身高：155cm以上<br/>5）综合要求：<br/>遵纪守法，品行端正，认真负责，团队合作与服务意识强；<br/>心理素质好，学习能力强，适应高强度的工作要求；<br/>吃苦耐劳，身心健康，能适应倒班工作；<br/>语音纯正、普通话标准，语言沟通和表达能力良好；<br/>五官端正，形象较好；<br/>熟练掌握计算机办公系统操作及运用；<br/>持有普通话等级证书者或有其它特长者优先。<br/>5、其他<br/>1）待遇从优，具体面议。<br/>2）按国家规定办理各类社会保险，具体指：基本养老保险、医疗保险、工伤保险、生育保险、失业保险<br/>3）中心规定的其它福利。<br/><br/>四、报名时间：06年5月10－5月17日<br/>报名地点：福州市东大路36号福建人才大厦六楼　<br/><br/>联系人：彭小姐, 贾先生<br/>咨询电话：28379065，28379117<br/>E－ mail:jwm820@hxrc.com<br/>出处：<a href="http://app.hxrc.com/services/newssearch.aspx?id=43238">http://app.hxrc.com/services/newssearch.aspx?id=43238</a></span>