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投诉事件:某同学指甲发炎很严重,到校医务室就诊,由于就诊证丢失,且被告之就诊证要等周一才可补办,医务室主任不允许其就诊,且口气恶劣,该同学认为医务室服务态度差,要求学校给予处理。
6 C' Y3 _6 o* w& Y* w" `3 A 处理过程及结果:在接到投诉后,了解相关情况后,考虑到情况的特殊性,我们请求学校老师的帮助。 1、老师表示,对于此种情况,他们将在会议上对校医进行批评,并要求其以后给学生服务时,注意态度问题; 2、就医时要求同学一定要带就诊证,这样有利于医生参考学生以前的病例并对新病情进行进行分析,以防出现药物过敏等情况,考虑到对学生健康负责状况,所以我们友情提醒同学们就诊时务必带上就诊证,如忘记带时,也可先去医务室,麻烦其同学回来取之; 3、同时由于最近甲流、天气问题出现感冒等病况较多较复杂且学校医务人员有限,有时候出现服务不好等现象希望同学们体谅下; 4、最后,老师还表示,可请广大同学继续跟踪监督,如出现雷同现象,可本人出来联系我们部门,如情况属实,老师对其将会应同学之要求对其进行相应处理。& ]/ ~# {: B5 L; k' C
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